Chiến lược liều lĩnh của một CEO cứu hàng nghìn nhà hàng giữa đại dịch

 Khi đại dịch Covid-19 tạo ra áp lực nặng nề lên ngành dịch vụ ăn uống, Tony Xu - CEO của DoorDash đã đưa ra một quyết định táo bạo khiến nhiều người bất ngờ.

Ông lựa chọn giảm đáng kể mức phí hoa hồng nhằm hỗ trợ các nhà hàng đối tác vượt qua khó khăn, dù điều này đồng nghĩa với việc DoorDash phải chịu thiệt hại hàng trăm triệu USD lợi nhuận ngay trước thời điểm công ty ra mắt thị trường.

Động thái này không chỉ giúp nhiều nhà hàng trụ lại mà còn đặt nền móng cho vị thế dẫn đầu thị trường giao đồ ăn Mỹ của DoorDash hiện nay, với giá trị vốn hóa gần 90 tỷ USD.

Trong bối cảnh đại dịch gây ra nhiều khó khăn, Tony Xu cùng đội ngũ của mình đã phải thay đổi cách tiếp cận - việc giảm bớt gánh nặng chi phí cho các đối tác không chỉ là giải pháp tạm thời mà còn là chiến lược dài hạn, đặt lợi ích bền vững lên trên lợi nhuận trước mắt.

Ông Keith Yandell, Giám đốc Kinh doanh DoorDash, từng chia sẻ: “Nếu nhà hàng không thể tồn tại, chúng tôi cũng không thể phát triển.”

Đây chính là triết lý nền tảng mà Tony Xu đã dùng để thuyết phục ban lãnh đạo giữ vững quyết định hỗ trợ đối tác.

Khởi nghiệp từ năm 2013 ngay trong khuôn viên Đại học Stanford, Tony Xu đã dẫn dắt DoorDash vượt qua những thử thách khắc nghiệt của thị trường giao đồ ăn – nơi có sự cạnh tranh gay gắt và biên lợi nhuận rất mỏng manh.

Trong hơn một thập kỷ, ông không chỉ duy trì được sức tăng trưởng bền vững mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng của DoorDash qua nhiều thương vụ mua lại chiến lược.

Mới đây, công ty này đã hoàn tất thâu tóm Deliveroo - một startup giao đồ ăn Anh quốc với giá 3,9 tỷ USD, và mua lại SevenRooms - một nền tảng công nghệ phục vụ ngành nhà hàng với 1,2 tỷ USD.

Đây là những bước đi cho thấy Tony Xu đang hướng DoorDash trở thành một “người hợp nhất ngành” thực thụ, không chỉ tập trung vào giao nhận mà còn mở rộng sang nhiều mảng dịch vụ liên quan khác.

Thành công của Tony Xu không chỉ nhờ vào các quyết sách kinh doanh mà còn dựa trên triết lý đặt khách hàng và đối tác làm trọng tâm phát triển.

Trong khi nhiều đối thủ tập trung khai thác thị trường trung tâm thành phố, DoorDash lại đi ngược dòng khi chọn phục vụ các khu vực ngoại ô - nơi dịch vụ giao đồ ăn còn hạn chế, tận dụng tối đa tiềm năng phát triển chưa được khai phá.

Đặc biệt, khi đại dịch bùng phát, DoorDash đã nhanh chóng đáp ứng và trở thành “cầu nối sống còn” giữa nhà hàng và khách hàng, khiến doanh thu tăng vọt.

Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi chuyện cũng thuận lợi. Mức phí hoa hồng mà DoorDash thu từ các nhà hàng có thể lên tới 30%, khiến một số đối tác cảm thấy áp lực.

Đáp lại, công ty đã linh hoạt tung ra các gói phí phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khác nhau nhằm duy trì sự cân bằng lợi ích giữa các bên.

Điều đặc biệt ở Tony Xu là phong cách lãnh đạo gần gũi, chú trọng phát triển đội ngũ và duy trì văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm.

Ông không ngại tự tay giao hàng, trực tiếp xử lý phản hồi khách hàng và luôn lắng nghe ý kiến, kể cả từ các nhân viên mới hay những người thân trong gia đình.

Những trải nghiệm cá nhân của ông từ khi còn nhỏ, chứng kiến bố mẹ vất vả làm việc, đã tạo nên một nền tảng kiên định và tâm huyết trong việc xây dựng DoorDash.

Bài học từ Tony Xu dành cho các nhà lãnh đạo là: trong khó khăn, đừng chỉ nhìn vào lợi nhuận trước mắt mà hãy ưu tiên xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.

Với tầm nhìn dài hạn và chiến lược đúng đắn, những hy sinh tạm thời sẽ mở đường cho thành công lớn trong tương lai.

Dưới sự dẫn dắt của Tony Xu, DoorDash vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức khi mở rộng toàn cầu và đa dạng hóa sản phẩm.

Tuy nhiên, với nền tảng vững chắc và triết lý kinh doanh sâu sắc, công ty ngày càng khẳng định vị thế mạnh trong ngành giao nhận toàn cầu.