Johnson & Johnson: Từ tâm bão khủng hoảng đến bài học tái sinh thương hiệu

Trần Phi Tuấn
Không có doanh nghiệp nào miễn nhiễm với khủng hoảng, kể cả những tên tuổi đã tồn tại hơn 100 năm và từng là biểu tượng niềm tin trong lòng người tiêu dùng.

Johnson & Johnson, gã khổng lồ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và tiêu dùng, đã đi qua một trong những cơn sóng gió lớn nhất lịch sử ngành hàng tiêu dùng Mỹ, và điều đáng nói hơn cả là cách họ đứng dậy sau cú ngã tưởng chừng không thể cứu vãn.
Từ lọ phấn rôm quen thuộc, Johnson & Johnson đối mặt hàng chục nghìn đơn kiện vì nghi chứa amiăng gây ung thư.
Các báo cáo nội bộ bị rò rỉ cho thấy công ty có thể đã biết đến rủi ro này từ nhiều thập kỷ trước nhưng không đưa ra cảnh báo công khai.
Kể từ thời điểm đó, hình ảnh về một doanh nghiệp tận tâm với sức khỏe người tiêu dùng bị xói mòn nghiêm trọng.
Cổ phiếu lao dốc, hàng chục tỷ USD vốn hóa thị trường bị “thổi bay” trong thời gian ngắn, và nguy cơ bồi thường hàng chục tỷ USD trở thành gánh nặng đè nặng lên vai ban lãnh đạo.
Johnson & Johnson không né tránh, mà lập tức dừng bán sản phẩm chứa talc tại Mỹ, Canada, rồi tiến tới loại bỏ hoàn toàn trên toàn cầu.
Đồng thời, công ty công bố các kiểm định độc lập để trấn an dư luận, cho thấy nỗ lực minh bạch trong xử lý khủng hoảng.
Nhưng điều thực sự tạo ra khác biệt là cách J&J nhìn nhận đây không chỉ là một sự cố cần dập tắt, mà là cơ hội để tái cấu trúc và thay đổi tận gốc mô hình kinh doanh.
Năm 2021, Johnson & Johnson quyết định tách mảng tiêu dùng, nguồn cơn của khủng hoảng, khỏi hoạt động chính.
Kenvue ra đời và được niêm yết độc lập vào cuối năm 2023, trong khi J&J tái định vị thành tập đoàn y sinh học tinh gọn, tập trung vào công nghệ điều trị tiên tiến.
Đồng thời, vị trí CEO được chuyển giao cho ông Joaquin Duato - người dày dạn kinh nghiệm trong ngành dược và sản xuất.
Dưới sự dẫn dắt của ông, J&J cải tổ toàn diện: từ vận hành đến tư duy quản trị, đẩy mạnh minh bạch, siết chặt quy chuẩn tuân thủ và đầu tư sâu vào ESG.
Đáng chú ý, thay vì phòng thủ, J&J tiếp tục mở rộng ảnh hưởng trên toàn cầu. Họ đẩy mạnh đầu tư vào phát triển vaccine, thuốc điều trị ung thư, các bệnh mãn tính và tham gia vào hàng loạt chương trình y tế cộng đồng tại hơn 60 quốc gia.
Đây không chỉ là hành động làm dịu dư luận mà còn là chiến lược dài hạn để khẳng định rằng J&J vẫn là một trong những trụ cột của ngành y tế thế giới, không chỉ vì lợi nhuận mà vì sứ mệnh.
Nỗ lực này bắt đầu phát huy hiệu quả. Đến năm 2023, doanh thu của công ty đạt gần 95 tỷ USD, trong đó mảng dược phẩm chiếm hơn một nửa. Kenvue cũng nhận được sự đón nhận tích cực từ thị trường sau IPO.
Quan trọng hơn, J&J đã trở lại trong danh sách những thương hiệu được người tiêu dùng Mỹ tin tưởng nhất - theo khảo sát của Axios Harris Poll.
Câu chuyện của Johnson & Johnson không đơn thuần là bài học về ứng phó khủng hoảng.
Đây là minh chứng rõ ràng rằng sai lầm có thể xảy ra, ngay cả với những tên tuổi lớn nhưng chính giá trị cốt lõi mới quyết định họ đứng dậy ra sao và đi được bao xa.
Trong bối cảnh mà tiêu chuẩn đạo đức ngày càng trở thành yếu tố sống còn, thương hiệu không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay di sản quá khứ. Họ cần dũng cảm nhìn thẳng vào sai lầm, hành động kịp thời, minh bạch và nhất quán để giành lại điều quan trọng nhất: niềm tin.
Cùng cộng đồng
Vinacafé Biên Hòa: Tăng trưởng bằng vốn lưu động và chiến lược đẩy hàng quy mô lớn
Tăng trưởng bằng vốn lưu động giúp Vinacafé Biên Hòa ghi nhận lợi nhuận 6 tháng cao nhất 5 năm, với đòn bẩy từ hàng tồn kho và công nợ. Xem thêm

Ô tô PTM và bài toán đánh đổi lợi nhuận lấy thị phần trong quý II/2025
Doanh thu tăng vọt 50% nhưng biên lợi nhuận co lại, cho thấy CTCP Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Ô tô PTM đang chấp nhận đánh đổi lợi nhuận lấy thị phần. Xem thêm

Doanh nhân Nguyễn Đức Thông: Tân CEO SSI và kỳ vọng đổi mới
Doanh nhân Nguyễn Đức Thông, 37 tuổi, vừa được SSI bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc, đánh dấu bước chuyển giao lãnh đạo quan trọng. Xem thêm

Biên lợi nhuận gộp HT1: Đòn bẩy lợi nhuận Vicem Hà Tiên
Biên lợi nhuận gộp HT1 tăng vọt từ 9% lên 14% trong quý II/2025, trở thành động lực chính giúp công ty đạt hơn 112 tỷ đồng lợi nhuận - mức cao nhất kể từ năm 2021. Xem thêm

CMG rót 1.700 tỷ đồng đầu tư, bổ nhiệm nhân sự từ Thâm Quyến
CMG rót 1.700 tỷ đồng đầu tư để tăng tốc mở rộng, đồng thời củng cố đội ngũ lãnh đạo, tập trung vào các mảng công nghệ trọng điểm. Xem thêm

SASCO của ông Johnathan Hạnh Nguyễn lãi tăng, tiền gửi cao kỷ lục
SASCO của ông Johnathan Hạnh Nguyễn báo lãi quý II/2025 đạt 108 tỷ đồng, tăng 61% so với cùng kỳ; nắm giữ gần 500 tỷ đồng tiền gửi ngân hàng ngắn hạn. Xem thêm

Phục hồi mạnh mẽ của Vinatex: Lợi nhuận gấp đôi sau 6 tháng
Phục hồi mạnh mẽ của Vinatex thể hiện qua lợi nhuận hợp nhất 598 tỷ đồng sau 6 tháng, tăng gấp đôi cùng kỳ và đạt 66% kế hoạch năm. Xem thêm

Xây dựng Hòa Bình (HBC) chậm trả lãi trái phiếu 10,2 tỷ đồng
CTCP Tập đoàn Xây dựng Hòa Bình đang đàm phán với nhà đầu tư do chưa thu xếp được nguồn vốn trả lãi trái phiếu quý II/2025, tiếp tục cho thấy áp lực tài chính kéo dài. Xem thêm

Chứng khoán VIX lãi lớn quý II nhờ tự doanh vượt 1.600 tỷ
Chứng khoán VIX ghi nhận lãi trước thuế hơn 1.600 tỷ đồng trong quý II/2025, chủ yếu nhờ hoạt động tự doanh trong bối cảnh thị trường hồi phục mạnh. Xem thêm

Chứng khoán FPT: Lợi nhuận giảm, hoàn thành 50% kế hoạch năm
Quý II/2025, Chứng khoán FPT ghi nhận lợi nhuận giảm sâu do thị trường biến động và chi phí tăng, đánh dấu quý thứ hai liên tiếp suy giảm. Xem thêm

Cao su Đà Nẵng (DRC) lãi quý 2 thấp kỷ lục dù doanh thu tăng
Cao su Đà Nẵng (DRC) báo lãi ròng quý 2/2025 chỉ 32 tỷ đồng. Đây là mức thấp nhất từ năm 2008, do giá nguyên liệu đầu vào tăng mạnh. Xem thêm

IJC báo lãi quý 2/2025 tăng 73% bất chấp doanh thu giảm sâu
CTCP Phát triển Hạ tầng Kỹ thuật (IJC) báo lãi quý 2 tăng 73% dù doanh thu giảm mạnh, nhờ hoàn nhập chi phí và lãi từ công ty liên doanh, liên kết. Xem thêm

Xây dựng Số 3 Hải Phòng (HC3) báo lợi nhuận quý 2 giảm 40%
Xây dựng Số 3 Hải Phòng (HC3) quý 2/2025 ghi nhận doanh thu giảm 12% và lợi nhuận ròng giảm 40% do hoạt động xây dựng thu hẹp và chi phí tăng cao. Xem thêm

CEO Andy Byron bị “bóc phốt” ngoại tình tại buổi hòa nhạc
CEO Astronomer Andy Byron bất ngờ gây chú ý mạng xã hội vì video riêng tư lan truyền giữa lúc công ty đang tăng trưởng mạnh. Xem thêm

Supe Lâm Thao báo lãi quý 2 giảm 24% vì giá vốn đội cao
Supe Lâm Thao ghi nhận doanh thu quý 2/2025 tăng gần 80% nhờ sản lượng tiêu thụ phân bón bứt phá, nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn giảm 24% do áp lực chi phí đầu vào. Xem thêm

Couche-Tard rút khỏi thương vụ thâu tóm Seven & i 47 tỷ USD
Couche-Tard vừa tuyên bố rút khỏi kế hoạch mua lại Seven & i Holdings sau thời gian dài đàm phán không đạt tiến triển. Thương vụ trị giá 47 tỷ USD chính thức đổ vỡ. Xem thêm

Đang quan tâm
Xem thêm

Nguyễn Đăng Quang - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Masan
Có thể bạn biết
Xem tất cả