Hành trình của một thương hiệu lớn từ "bị tẩy chay" đến “bài học tái sinh”
Nguyễn Hà Thảo
Từng là biểu tượng thời trang tuổi teen Mỹ cuối thập niên 1990 - đầu 2000, Abercrombie & Fitch đã trải qua hành trình đầy biến động: từ đỉnh cao danh tiếng, rơi vào khủng hoảng, đến màn tái sinh ấn tượng.
Abercrombie & Fitch được thành lập năm 1892 bởi David T. Abercrombie tại New York, ban đầu chuyên cung cấp thiết bị săn bắn và dã ngoại cao cấp.
Năm 1904, Ezra Fitch - một luật sư giàu có và khách hàng trung thành, trở thành đối tác và sau đó là chủ sở hữu duy nhất từ năm 1907 đến 1928.
Trong suốt nửa đầu thế kỷ 20, A&F nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng cao, phục vụ những khách hàng danh tiếng như Tổng thống Theodore Roosevelt và nhà văn Ernest Hemingway.
Tuy nhiên, đến năm 1976, công ty tuyên bố phá sản do không theo kịp xu hướng thị trường và cạnh tranh khốc liệt.
Thời kỳ hoàng kim và những tai tiếng
Năm 1988, tập đoàn The Limited tiếp nhận Abercrombie & Fitch và bắt đầu tái định hướng thương hiệu tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Tuy nhiên, chiến lược tuyển dụng và quảng bá của Abercrombie & Fitch sau đó gặp nhiều chỉ trích vì thiếu đa dạng và có dấu hiệu phân biệt đối xử.
Năm 2003, Abercrombie & Fitch bị kiện trong vụ Gonzalez kiện Abercrombie & Fitch Stores, Inc. với cáo buộc tuyển dụng không công bằng dựa trên chủng tộc và giới tính.
Vụ kiện kết thúc năm 2004 bằng thỏa thuận buộc hãng phải cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Bên cạnh đó, CEO Mike Jeffries từng gây tranh cãi khi thừa nhận thương hiệu chỉ hướng đến nhóm khách hàng “trẻ, đẹp và gầy”.
Những yếu tố này, cùng với sự thay đổi trong thị hiếu người tiêu dùng, đã khiến doanh thu của Abercrombie & Fitch sụt giảm nghiêm trọng trong thập niên 2010.
Hồi sinh dưới sự lãnh đạo của Fran Horowitz
Năm 2017, Fran Horowitz đảm nhận vị trí CEO và bắt đầu tiến trình tái cấu trúc toàn diện Abercrombie & Fitch.
Bà xóa bỏ hình ảnh cũ kỹ của thương hiệu, thay thế bằng thông điệp hòa nhập, đa dạng và thân thiện hơn.
Các cửa hàng được thiết kế lại sáng sủa, gần gũi hơn với khách hàng.
Nhân viên không còn bị giới hạn bởi ngoại hình, đồng thời sản phẩm cũng được mở rộng về kích cỡ và phong cách để đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn.
Nhờ chiến lược này, Abercrombie & Fitch đã đạt kết quả tích cực, với doanh thu quý đầu năm 2024 lên tới 1,1 tỷ USD - mức cao kỷ lục từ trước đến nay.
Cùng cộng đồng
Johnson & Johnson: Từ tâm bão khủng hoảng đến bài học tái sinh thương hiệu
Không có doanh nghiệp nào miễn nhiễm với khủng hoảng, kể cả những tên tuổi đã tồn tại hơn 100 năm và từng là biểu tượng niềm tin trong lòng người tiêu dùng. Xem thêm
Series khởi nghiệp: Tôi từng khởi nghiệp bằng sạp cá trong chợ
Nếu ai đó hỏi tôi đã bắt đầu kinh doanh từ đâu, tôi sẽ không ngần ngại trả lời: từ một góc nhỏ trong khu chợ dân sinh ở quận 7, nơi mùi cá tanh ngòm, mặt bằng chật chội, và đồng nghiệp cạnh bên chỉ mong tôi... chuyển đi sớm. Xem thêm
CEO đòi sa thải cả team marketing ngay trên sóng livestream
Trong một động thái gây chấn động giới công nghệ Trung Quốc, Zhou Hongyi, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của 360 Security Technology tuyên bố sẽ sa thải toàn bộ bộ phận marketing ngay trong một buổi livestream công khai. Xem thêm
Từ bản sao trở thành huyền thoại: Bí quyết lật ngược cuộc chơi của Oreo
Hành trình của Oreo lại là minh chứng đặc biệt: bắt đầu với hình hài của một “kẻ bắt chước” và kết thúc với vị thế ông vua bánh quy toàn cầu. Xem thêm
Từ căn bếp nhỏ thời phong tỏa đến startup triệu đô: Bài học từ thương hiệu chăm sóc da của mẹ bỉm
Dù không có kế hoạch nhưng đây là lựa chọn tức thời xứng đáng!! Xem thêm
Một hãng bay giá rẻ 20 năm tuổi sắp đóng cửa vì thua lỗ kéo dài
Qantas, hãng hàng không quốc gia của Úc vừa tuyên bố sẽ ngừng vận hành Jetstar Asia, đơn vị bay giá rẻ đặt trụ sở tại Singapore, sau hơn 20 năm hoạt động. Xem thêm
Trung Quốc: Công ty gây phẫn nộ khi thưởng 139 USD cho nhân viên làm việc 144 giờ không nghỉ
Một doanh nghiệp tại Quảng Đông đang trở thành tâm điểm tranh cãi sau khi công bố khen thưởng cho nhân viên làm việc không nghỉ trong suốt sáu ngày, mỗi ngày kéo dài 24 giờ. Xem thêm
Chuyện chưa kể về đại gia kem bình dân Mixue, biến 4.000 NDT thành hàng tỷ đô
Không phải ai cũng may mắn có khởi đầu hoành tráng. Thành công thường đến từ những bước đi nhỏ bé, kiên trì và không ngừng vượt qua thử thách. Xem thêm
Zirtual: Một công ty tưởng đang “bay cao” và cú rơi tự do lúc 1 giờ sáng
Trong giới khởi nghiệp, có những thất bại chỉ khiến người ta mất tiền. Nhưng cũng có những cú sụp đổ kéo theo những giấc mơ sự nghiệp tan vỡ. Zirtual chính là một minh chứng điển hình. Xem thêm
Từ nhà trẻ đến chiếc ghế CEO: Bài học lãnh đạo của người đàn ông “xây lại” Lego
Cái cách mà Jorgen Vig Knudstorp xây dựng lại Lego khiến người ta phải suy ngẫm. Xem thêm
Series khởi nghiệp: Khởi đầu với 100 triệu và một giấc mơ nhỏ mang tên “Cơm nhà dì Sáu”
Mình đã bắt đầu như thế nào và học được gì sau 6 tháng. Xem thêm
Từ một cô gái lễ tân Ấn Độ, đến CEO toàn cầu của PepsiCo
Câu chuyện về nghị lực phi thường vượt qua nghịch cảnh của nữ CEO một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới. Xem thêm
Series khởi nghiệp: Biến đống vải vụn thành nguồn thu nhập đều đặn
Chắc ít ai tin được, nhưng tôi đã bắt đầu một “cửa tiệm” nhỏ chuyên làm đồ phụ kiện từ vải vụn, đúng nghĩa là tận dụng lại những mảnh vải thừa, vải cũ. Xem thêm
Xem thêm
Cổ tức là gì? Những điều nhà đầu tư cần biết
Số định danh cá nhân là gì mà ai cũng cần biết?
Boeing lao đao sau tai nạn kinh hoàng ở Ấn Độ
Có thể bạn biết
Xem tất cả
huyenmy ajc
Nguyễn bá Khải
nhut y nguyen
An Phan
Đại Lộc Quản lý
Giấy phép thiết lập MXH số 61/GP-BTTTT, do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 29/01/2021, cho Công ty TNHH Truyền thông Thương hiệu mới.
Đơn vị vận hành: Công ty CP Truyền thông NB Media
Chịu trách nhiệm: Hưng Bùi
Hotline: 094.4141.591
Email: info@nbmedia.vn
Địa chỉ: 22 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
