Hành trình của một thương hiệu lớn từ "bị tẩy chay" đến “bài học tái sinh”
Nguyễn Hà Thảo
Từng là biểu tượng thời trang tuổi teen Mỹ cuối thập niên 1990 - đầu 2000, Abercrombie & Fitch đã trải qua hành trình đầy biến động: từ đỉnh cao danh tiếng, rơi vào khủng hoảng, đến màn tái sinh ấn tượng.
Abercrombie & Fitch được thành lập năm 1892 bởi David T. Abercrombie tại New York, ban đầu chuyên cung cấp thiết bị săn bắn và dã ngoại cao cấp.
Năm 1904, Ezra Fitch - một luật sư giàu có và khách hàng trung thành, trở thành đối tác và sau đó là chủ sở hữu duy nhất từ năm 1907 đến 1928.
Trong suốt nửa đầu thế kỷ 20, A&F nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng cao, phục vụ những khách hàng danh tiếng như Tổng thống Theodore Roosevelt và nhà văn Ernest Hemingway.
Tuy nhiên, đến năm 1976, công ty tuyên bố phá sản do không theo kịp xu hướng thị trường và cạnh tranh khốc liệt.
Thời kỳ hoàng kim và những tai tiếng
Năm 1988, tập đoàn The Limited tiếp nhận Abercrombie & Fitch và bắt đầu tái định hướng thương hiệu tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Tuy nhiên, chiến lược tuyển dụng và quảng bá của Abercrombie & Fitch sau đó gặp nhiều chỉ trích vì thiếu đa dạng và có dấu hiệu phân biệt đối xử.
Năm 2003, Abercrombie & Fitch bị kiện trong vụ Gonzalez kiện Abercrombie & Fitch Stores, Inc. với cáo buộc tuyển dụng không công bằng dựa trên chủng tộc và giới tính.
Vụ kiện kết thúc năm 2004 bằng thỏa thuận buộc hãng phải cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Bên cạnh đó, CEO Mike Jeffries từng gây tranh cãi khi thừa nhận thương hiệu chỉ hướng đến nhóm khách hàng “trẻ, đẹp và gầy”.
Những yếu tố này, cùng với sự thay đổi trong thị hiếu người tiêu dùng, đã khiến doanh thu của Abercrombie & Fitch sụt giảm nghiêm trọng trong thập niên 2010.
Hồi sinh dưới sự lãnh đạo của Fran Horowitz
Năm 2017, Fran Horowitz đảm nhận vị trí CEO và bắt đầu tiến trình tái cấu trúc toàn diện Abercrombie & Fitch.
Bà xóa bỏ hình ảnh cũ kỹ của thương hiệu, thay thế bằng thông điệp hòa nhập, đa dạng và thân thiện hơn.
Các cửa hàng được thiết kế lại sáng sủa, gần gũi hơn với khách hàng.
Nhân viên không còn bị giới hạn bởi ngoại hình, đồng thời sản phẩm cũng được mở rộng về kích cỡ và phong cách để đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn.
Nhờ chiến lược này, Abercrombie & Fitch đã đạt kết quả tích cực, với doanh thu quý đầu năm 2024 lên tới 1,1 tỷ USD - mức cao kỷ lục từ trước đến nay.
Cùng cộng đồng
Bí mật ít ai biết đằng sau thành công của thương hiệu bánh Entenmann’s
Trong giới kinh doanh, đối với tôi, ít có câu chuyện nào truyền cảm hứng mạnh mẽ như hành trình phát triển của thương hiệu bánh Entenmann’s. Xem thêm
Canh bạc 5.000 USD và bài học để đời từ người sáng lập FedEx
Trong kinh doanh, liều lĩnh không hiếm, nhưng mấy ai dám mang toàn bộ tiền cuối cùng của công ty vào sòng bạc để đánh cược lấy đường sống? Xem thêm
Indochina Airlines: 11 tháng cất cánh và "cú rơi" của một hãng hàng không tư nhân
Một "case study" từ Indochina Airlines mà các doanh nhân khởi nghiệp có thể xem xét. Xem thêm
Hành trình bắt đầu từ một chiếc cheesecake thuần chay đến doanh số 150%/năm
Từ căn bếp nhỏ đến tiệm bánh ngọt thuần chay - hành trình khởi nghiệp đáng giá của tôi. Xem thêm
Chiến lược liều lĩnh của một CEO cứu hàng nghìn nhà hàng giữa đại dịch
Khi đại dịch Covid-19 tạo ra áp lực nặng nề lên ngành dịch vụ ăn uống, Tony Xu - CEO của DoorDash đã đưa ra một quyết định táo bạo khiến nhiều người bất ngờ. Xem thêm
Nvidia vươn lên dẫn đầu thế giới về giá trị vốn hóa, vượt mặt Microsoft
Ngày 3/6 vừa qua đánh dấu một cột mốc mới trên thị trường tài chính toàn cầu khi Nvidia chính thức vượt qua Microsoft để trở thành công ty đại chúng có giá trị lớn nhất hành tinh. Xem thêm
Vì sao CEO Uber bị soán ngôi trong đế chế do chính mình dựng nên?
Travis Kalanick đã rời khỏi ghế CEO Uber trong một cơn bão khủng hoảng nội bộ và áp lực từ giới đầu tư. Lí do vì sao? Xem thêm
Khởi nghiệp từ 50 triệu đồng với một quán bia hơi nhỏ giữa ngày oi ả
Tôi đã quyết định liều lĩnh đầu tư khi trong tay chỉ có 50 triệu đồng và một cốc bia. Xem thêm
Câu chuyện về Oishi, đế chế snack tỉ đô từ một gia tộc kín tiếng mà ít ai ngờ tới
Khi nhắc đến Oishi, nhiều người Việt ngay lập tức nhớ về hương vị tuổi thơ - những gói snack thân quen, thơm ngon mà ai cũng từng thưởng thức. Xem thêm
Tôi từng “ăn quả ngọt” nhờ đầu tư chứng khoán rồi mất trắng vì hùn vốn mở quán cà phê với bạn thân
Bài học của tôi khi trải nghiệm đầu tư và kinh doanh... cay đắng ngọt đủ cả. Xem thêm
"Trơ mắt" nhìn nữ sáng lập rời đi, và Tinder không ngờ mình đã tạo nên đối thủ lớn nhất cuộc đời
Đây là câu chuyện hành trình tạo nên đế chế tỷ đô của nữ sáng lập app hẹn hò Bumble, đối thủ "một mất một còn" với Tinder. Xem thêm
Mất 200 triệu sau khi đầu tư bán đồ gỗ mini online
Bài học 200 triệu - đau thật, nhưng cũng đáng giá đối với tôi... Xem thêm
Tôi đã bắt đầu kinh doanh từ… một xe đẩy bán nước
Đây là một trải nghiệm quý giá đối với tôi. Xem thêm
Bán một thứ… chưa tồn tại và hành trình khởi nghiệp của một thương hiệu nội y
Đây là hành trình khởi nghiệp đáng học hỏi từ chủ thương hiệu nội y Lively, cựu giám đốc Victoria's Secret. Xem thêm
Tập đoàn công nghệ lớn của Mỹ dừng hoạt động tại Trung Quốc, nấc thang mới trong chính sách kiềm chế Bắc Kinh?
Synopsys, một trong ba công ty phần mềm thiết kế vi mạch lớn nhất Mỹ, vừa yêu cầu toàn bộ nhân viên tại Trung Quốc tạm dừng mọi hoạt động kinh doanh. Xem thêm
Xem thêm
5 năm tự mình vận hành homestay và quán cà phê
Có thể bạn biết
Xem tất cả
Nguyễn bá Khải
nhut y nguyen
An Phan
Đại Lộc Quản lý
Đại Lộc
Giấy phép thiết lập MXH số 61/GP-BTTTT, do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 29/01/2021, cho Công ty TNHH Truyền thông Thương hiệu mới.
Đơn vị vận hành: Công ty CP Truyền thông NB Media
Chịu trách nhiệm: Hưng Bùi
Hotline: 094.4141.591
Email: info@nbmedia.vn
Địa chỉ: 22 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
